Politica de Retur

Politica de Retur

Termeni si conditii
Returul produselor se accepta conform termenilor si conditiilor mentionati mai jos si sunt in conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative.
Produsele care fac obiectul comenzilor incheiate online, pot fi returnate, fara invocarea vreunui motiv intr-un termen de 14 zile de la data primirii acestora; inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile calendaristice incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.
In cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) ne rezervam dreptul de a accepta sau nu returul produselor.

2. Condiții de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să respecte următoarele condiții:

• produsul să fie nepurtat și neutilizat

• să nu prezinte urme de deteriorare, mirosuri, pete sau defecte

• să aibă eticheta intactă

• să fie returnat în ambalajul original, în stare bună

• produsul să fie complet (fără accesorii lipsă, dacă este cazul)

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă condițiile de mai sus.

3. Costurile de transport

Costul transportului pentru retur este suportat integral de către client.

4. Procedura de retur (Pașii de urmat)

Pasul 1 – Solicitarea returului

Clientul trebuie să trimită o cerere de retur prin e-mail la adresa:

📩 teodora.alexandru@starcom.ro

În e-mail trebuie menționate:

• numele complet

• produsul returnat

• motivul returului (opțional)

Pasul 2 - Primirea formularului

După primirea cererii, clientul va primi pe e-mail Formularul de Retur, care trebuie completat.

Pasul 3 – Expedierea coletului

Clientul va trimite produsul prin curier la următoarea adresă:

📍 Str. Nicolae Bălcescu nr. 62, România - Mamam

Formularul de retur completat trebuie introdus în colet.

5. Rambursarea contravalorii produselor

Rambursarea sumei achitate pentru produs se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării coletului returnat și verificarea acestuia.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită inițial sau prin transfer bancar, în funcție de situație.

Se rambursează doar valoarea produsului/produselor returnate. Costurile de livrare inițiale și costul transportului returului nu se rambursează (dacă nu există obligație legală contrară).

6. Produse exceptate de la retur

Nu se acceptă retur pentru următoarele categorii de produse:

• lenjerie intimă (din motive de igienă)

• produse personalizate sau realizate pe comandă specială

​​​​​​​7. Produse deteriorate / livrate greșit

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, clientul este rugat să ne contacteze în cel mai scurt timp pe e-mail pentru soluționare (înlocuire sau rambursare).